Coordenador de Assistência a Clientes (m/f) Lisboa, Lisboa
O nosso cliente, é uma prestigiada empresa, líder no sector de logística e distribuição. De acordo com a estratégia de crescimento, pretende recrutar um Coordenador de Assistência a Clientes para a zona norte de Lisboa.
Integrado no Departamento de Assistência a Clientes, o profissional a admitir terá como principal responsabilidade, organizar e gerir os processos internos do Serviço de Assistência a Clientes, por forma a garantir a satisfação dos mesmos.
Principais responsabilidades:
- Estabelecer contactos telefónicos com clientes e gerir as reclamações;
- Analisar a carteira de clientes existentes e a eficácia dos serviços prestados;
- Assegurar a qualidade do serviço prestado;
- Garantir o cumprimento dos objectivos definidos e propor acções de melhoria;
- Gerir o resultado do cliente versus o orçamento do anual;
- Detectar oportunidades de negócio e crescimento nos clientes actuais;
- Analisar Indicadores de Gestão:
- Gerir e coordenar uma equipa de Assistentes a Clientes.
Pretendemos ser contactados por profissionais com:
- Formação superior em Economia, Gestão ou Engenharia Industrial;
- Experiência profissional (mínima de 3 anos) em funções similares no sector da grande distribuição ou logística;
- Boa capacidade de comunicação;
- Conhecimentos de informática na óptica do utilizador;
- Conhecimentos da língua inglesa;
- Boa capacidade de argumentação e persuasão;
- Capacidade de resistência ao stress.
Oferece-se boas condições de remuneração e possibilidade de crescimento interno.
Para se candidatar envie-nos o seu CV actualizado com a Ref. Coordenador de Assistência a Clientes para pr.recrutamento@kellyservices.pt
A sua candidatura será analisada por Sandra Espada.